FAQs

You can find most answers to your questions via our FAQ’s. If you can’t find your answer, you can contact us by sending an email to info@kavehome.mu.

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de livraison que vous pouvez consulter avant de finaliser votre commande. Vous pourrez le faire après avoir sélectionné vos produits et ajouté l'adresse de livraison. De plus, vous pourrez voir les coûts et le délai estimé de livraison.

Ces coûts sont calculés en fonction du volume, du poids, de la quantité des produits, ainsi que de l'adresse de livraison.

Le délai de livraison est calculé en fonction de la disponibilité des produits, du code postal, du poids, des dimensions et du volume des produits, s'il s'agit d'une livraison partielle ou totale, et de la capacité de charge de l'entreprise de livraison. Il est important de noter que le délai de livraison annoncé est approximatif.

Nous proposons les modes de livraison suivants :

Retrait en magasin
Montant de la commande: <2000 rs - Frais d'envoi: 500 rs.

Montant de la commande: >2000 rs - Frais d'envoi: Gratuits.

Home Plus
Montant de la commande: <2000 rs - Frais d'envoi: 500 rs.

Montant de la commande: >2000 rs - Frais d'envoi: Gratuits.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après 15 jours vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à info@kavehome.mu.

La période de garantie pour les réparations gratuites en raison de défauts du produit est d’un maximum de 1 an pour un usage domestique et de moitié (maximum 6 mois) pour un usage commercial (hôtels, restaurants, cafés, etc.). La durée de la garantie peut varier en fonction de la nature du défaut.

La période de garantie pour les produits d’exposition ou reconditionnés est réduite de moitié (maximum 6 mois pour un usage domestique / maximum 3 mois pour un usage commercial).

Durée de garantie par type de défaut (basée sur un usage domestique) :

• Dommages/séparations de la structure en bois (dans les 12 mois)
• Bruits ou instabilité de la structure en bois / problèmes de quincaillerie (dans les 6 mois)
• Déformation du revêtement des structures en bois ou métal (dans les 6 mois)
• Aplatissement des coussins / problèmes de mousse (dans les 6 mois)
• Fissures dues au retrait/dilatation du bois (dans les 3 mois)
• Défauts du tissu, effilochage / décoloration / fissures (y compris les phénomènes naturels) (dans les 7 jours)

Les produits en précommande sont des articles actuellement en rupture de stock au niveau national et commandés depuis l'étranger.

Le prix des produits en précommande indiqué sur le site comprend les frais d'expédition internationaux, il n'y a donc aucun coût supplémentaire en dehors du prix du produit et des frais de livraison standard.

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande dans le menu « Mes commandes » de la page Mon Compte.

Veuillez vous référer aux statuts de commande suivants :

• Paiement en attente: si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, la commande est confirmée mais le paiement n’a pas encore été vérifié. Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, la commande sera automatiquement annulée.
• Préparation de l'expédition: la commande est confirmée et les produits sont en cours de préparation pour l’expédition depuis le centre logistique.
• Commande annulée: la commande a été annulée. Si vous n’avez pas demandé l’annulation, veuillez contacter le service client au info@kavehome.mu.
• Livrée: la commande a quitté le centre logistique et est en cours de livraison. Pour les livraisons régionales, le statut peut apparaître comme « expédiée » lorsqu’elle atteint le centre logistique régional, et la date de livraison réelle sera convenue séparément avec vous.
  

*La date réelle de livraison peut varier en fonction du processus de numérisation de la société de livraison.

Vous pouvez passer une commande en tant que non-membre, sans inscription. Cependant, devenir membre de Kave Home offre des avantages supplémentaires — ne passez pas à côté !

Ne vous inquiétez pas !

Si vous cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion, nous vous enverrons par e-mail les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, à l’adresse associée à votre compte.

Pas de problème !

Cependant, pour gérer vos informations mises à jour, nous vous recommandons de vous connecter et de modifier votre adresse e-mail.

Comment mettre à jour : Page Mon Compte > Informations personnelles > Modifier le profil > Mettre à jour l’adresse e-mail, puis cliquez sur « Enregistrer ».

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